Íme, mit érdemes tippelnie az Uber, a DoorDash és az Instacart dolgozóinak

Öt százalék? Tíz? Húsz? Mivel túráink, ételeink és egyéb dolgaink többsége alkalmazásból származik, mi a méltányos jutalom a technológia mögött álló emberek számára?

Íme, mit érdemes tippelnie az Uber, a DoorDash és az Instacart dolgozóinak

A mai technológia az emberekre épül. Rendelhet egy terméket online, de az embereknek be kell csomagolniuk, el kell szállítaniuk és el kell juttatniuk. És bár az Uber és a Lyft autonóm autókról álmodik, úgy tűnik, hogy az emberek a belátható jövőben vezetni fognak. A technikás kezelőfelületen kívül a koncertgazdaság alig különbözik a cabbies, futárok, felszolgálók és áruházak hagyományos szolgáltató iparágaitól.



Tehát ugyanazokat a billenési szabályokat kell alkalmazni?

A héten az Instacart élelmiszer -szállítási szolgáltatás sofőrjei sztrájkot tartottak, hogy ne jobb fizetést, hanem jobb tippeket követeljenek. Az alkalmazás jelenleg alapértelmezett 5% -os borravalóval (vagy 2 dollárral, attól függően, hogy melyik magasabb) bökteti meg az ügyfeleket. Az Instacart szabadúszó munkatársai azt követelik, hogy 10%-ra emeljék.



Ők és sok más koncertteremtő cég dolgozói panaszkodnak a folyamatosan csökkenő fizetésre, ami fontosabbá teszi a borravalókat. A remény az, hogy a magasabb alapértelmezett összeg fontos lökést adhat az ügyfeleknek, akik viszonylag új iparágban navigálnak a megállapított normák nélkül. Határozottan nincs borravaló etikett [a koncertgazdaságban], mint az éttermekben vagy akár kávézókban - mondja Harry Campbell, a gigamunkás, aki fut A Rideshare Guy Blog .



A vevők között sincs következetesség - mondja Jake Kronborg, az iparággal foglalkozó koncertmunkás a YouTube -csatornáját . Láttam az ügyfeleket, akik hozzászoktak a borravaláshoz: átlagosan 10% -ról 25% -ra tippelnek, mondja. Ez az ügyfelek körülbelül felét teszi ki, akikkel különböző szolgáltatásokért vezet. De sokan vannak, akik nem döntenek.


Összefüggő: A szörnyű billenőkocsik tovább rontják az alulfizetett szállítási munkákat


A tippeket nemcsak a megállapított irányelvek hiánya befolyásolhatja, hanem az is, hogy az ügyfelek kiborulnak a matrica sokkjától, amint rájönnek, milyen drágák lehetnek a szolgáltatások. A burrito kiszállítás díja például többe kerülhet, mint maga az étel.



Az Instacart sofőrök (vásárlóként ismertek) panaszaiban a szállítási díjakat a nyílt levél a cég vezérigazgatójának . Azt mondják, hogy az alapértelmezett tipp néhány éve 10% volt. Aztán az Instacart bevezetett egy szolgáltatási díjat, amely ma 5%, és a cégnek jár, míg az alapértelmezett borravaló felére csökkent.

Ez sok elvárás, hogy az ügyfelek megértsék és figyelembe vegyék a borravaló döntések meghozatalakor. Azt hiszem, az ügyfelek könnyen mondhatják: „Már fizetek szállítási díjat. Feltételezem, hogy a sofőr ebből kap valamit, és nem borravalót, & apos; - mondja Campbell. Szerintem sokan közülük tudják, hogy [borravalót kell adniuk] a szívük mélyén, de találnak egy ürügyet, hogy ne tegyék.

A borravalóval kapcsolatos viták élesebbek voltak a DoorDash élelmiszer-szállítási szolgáltatásban (amely nemrég vásárolta meg a Caviar-t). Szeptemberig a cég tippeket használt a sofőrök kifizetéseinek erős támogatására, néha már 1 dollárt is rúgott, ha a borravaló kellően magas volt.



A több hónapos nyomásnak hajolva a vállalat bevezetett egy sor minimális fizetést, amelyet a borravalótól függetlenül fizetne. Ezek a minimumok 1 dollár helyett 2 dollárról indulnak, és 10 dollárra emelkednek. Az ügyfelek tipikusan 0 és 5 dollár közötti borravalót mondanak - mondja Alex, az Arizona DoorDash sofőrje, aki a megtorlástól tartva kérte, hogy ne tegyük közzé a vezetéknevét. A skála alsó végén fizető megbízásokat egyszerűen nincs értelme borravalók nélkül elvállalni.

Tehát a tippek nagy százalék. Azt mondanám, hogy a jövedelmünk kétharmada vagy több, mondja Kronborg. Körülbelül három szállítást tudunk végezni óránként. Tehát 2 dolláros alapfizetéssel óránként 6 dollárt keresünk, és használjuk a járműveinket.

A GrubHub alapértelmezett tippje 20% és 25% között van.

A pénzügyi nehézségekkel küzdő GrubHub idén frissítette fizetési modelljét idő és futásteljesítmény alapján . Kronborg a korai végrehajtást vizsgálta és sok, legfeljebb 3 dolláros kifizetést talált a vállalattól. (Egy másik sofőr arról számol be, hogy sok fizetést lát 3 dollár körül, de mások sokkal magasabbak.) A GrubHub által javasolt tipp az ügyfelek számára általában 20% és 25% között mozog, mondja a vállalat a megrendelés teljes összege alapján.

Az Instacart dolgozói gyakran 7 dolláros megbízásokat kapnak, amelyekben a vásárlóknak több tucat terméket kell kiválasztaniuk és leszállítaniuk. Ha 5 dollárt tippel valakinek, hogy vegyen fel és szállítson pizzát - mondja Sandra Wiggins, az Instacart vásárlója -, miért javasolna egy 2 dolláros borravalót, hogy valaki ne csak vegye fel és szállítsa el élelmiszereit, hanem időt is fordítson az elemek megkeresésére és ellenőrzésére kint a boltban? (Wiggins nemrégiben kezdett el vezetni a GrubHub -szal, amely szerinte sokkal jobban fizet, összességében a tippeknek köszönhetően.)

Független vállalkozóként a koncertmunkásoknak is el kell viselniük azokat a költségeket, amelyeket az alkalmazottak nem vállalnának, beleértve a gáz-, biztosítási és magasabb béradókat.

A helyzet megváltozhat Kaliforniában, amely éppen most fogadott el egy olyan törvényt, amely arra kényszeríti a gigacégeket, hogy sok vállalkozót alkossanak munkavállalóvá, a minimálbérről szóló törvény és egyéb védelmi előírások betartása mellett. A vállalatok jogi csoportjaikat mozgósítják, hogy megindokolják, miért nem vonatkozik rájuk a törvény. A DoorDash, az Instacart, a Lyft és az Uber is támogat egy szavazási kezdeményezést, amely mentesíti őket a törvény alól, engedményekért cserébe, beleértve a garantált minimális órabért.

A legjobb eset a koncertmunkások számára? Néhányan megbízható fizetést és juttatásokat kapnak Kaliforniában, de a legtöbb helyen nem.

Mennyit kell borravalót adni?

Érthető, hogy az ügyfeleket zavarba ejti, hogy nagy tippekre van szükség az alacsony bérek kiegészítésére az alkalmazás alapú szolgáltatásokban. De van egy teljesen önző oka a jó borravalónak - nagyobb valószínűséggel kapja meg időben a rendelését. Látjuk a dollár összegét ezeken a megrendeléseken, mondja Kronborg. A borravaló tehát segít abban, hogy szállításukat felvegyék és kézbesítsék.

Alapértelmezett tipp beállítása a Lyft alkalmazásban.

A tippekkel kapcsolatos elvárások a szolgáltatás típusától függően eltérőek, és az utazásmegosztás a legalacsonyabb, mondja Campbell. A sofőrök szeretik a borravalót, de a túlnyomó többség nem számít borravalóra - mondja. A megosztott járművezetők számításaikat inkább a vállalatok ösztönzőire alapozzák, mint például a fizetésemelés a nagy kereslet idején-mondja.

nyomkövető eszköz rózsaszín melltartóban

Ez jó dolog, mivel a tippek meglehetősen ritkák, a nonprofit Nemzeti Gazdasági Kutatási Iroda (NBER) 40 millió Uber -utazása elemzése szerint. A új dolgozat megállapította, hogy az Uber -túráknak csak mintegy 16% -a borravaló. Továbbá az emberek 60% -a soha, és csak 1% -uk adott borravalót a négy hetes adatgyűjtés során.

Ennek ellenére a sofőrök értékelik az ügyfeleiket, így megint önző oka van néhány dollár rúgására. A Lyft alkalmazás például lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy beállítsanak egy alapértelmezett tippet, amelyet minden alkalommal alkalmazni kell. Százalékos választást kínál: 0%, 10%, 15%vagy 20%. Vagy a felhasználók dollárban adhatnak meg egy összeget: 0 USD, 1 USD, 2 USD vagy egyéni borravalót.

A Kronborg azt javasolja, hogy az utazásszervező sofőröket az idő, nem pedig a megtett kilométer alapján döntsék meg, mivel a torlódások vagy az, hogy kérjék meg a sofőrt, hogy álljanak meg útközben, felemésztik az idejüket.

De a szállításnál sokkal több tényezőt is figyelembe kell venni, mint például az autó tisztasága (vagy annak hiánya) és a vezetés minősége. Ha 10 perces út, [borravaló] két dollár. És ez ismét az ember tapasztalatától függ - mondja. Ha nem volt túl jó, akkor nulla vagy 1 dollár borravalót adhat nekik. Ha kitűnő volt, adhatsz nekik 5 dollárt.

A NBER tanulmánya szerint az ötcsillagos besorolású Uber-sofőröket majdnem 50% -kal gyakrabban billentik, mint a 4,75-ösöket.

Amint már említettük, a GrubHub, az Instacart, a Postmates vagy az UberEats szolgáltatásaihoz tartozó szállítási illesztőprogramok inkább a tippekre támaszkodnak. Úgy tűnik, hogy az ügyfelek hajlamosak a 10-15% -os tartományba borulni a szállításkor, ami szerintem ésszerű, mondja Campbell. Kivételes szolgáltatás esetén akár 20%.

Egy május felmérés az US Foods élelmiszer -szolgáltató cég megállapította, hogy 4 dollár tűnik az átlagos összegnek, amit az ügyfelek borravalók az élelmiszer -szállítási szolgáltatásokért.

Mi van, ha a szolgáltatás szörnyű, például összenyomott étel vagy hiányzó élelmiszerek? A legtöbb alkalmazás lehetővé teszi a borravaló megváltoztatását.

A Kronborg azt javasolja, hogy 10% -os borravalóval kezdje az alkalmazásban lévő kézbesítők számára. Ez elég ahhoz, hogy ösztönözze őket a feladat elvégzésére. Többet is hozzáadhat egy kiváló munkához, amelyet a sofőrök nagyra értékelnek készpénzben, mondja Kronborg. Különbséget jelent, különösen azoknál a szállítócégeknél, amelyek továbbra is tippeket használnak a fizetés támogatására - az Amazon a legjelentősebb. Nem láthatják a készpénzben adott tippeket, nem az alkalmazásban, ezért a saját pénzükből kell többet rúgniuk ahhoz, hogy a munkavállalóknak garantált minimális kifizetéseket teljesítsék.

A Kronborg ajánlja a legnagyobb tippeket az élelmiszer-szállítási szolgáltatásokhoz, mint például az Instacart, a DoorDash és a Target tulajdonában lévő Shipt, mivel minden munka általában sok problémával és stresszel jár. A vásárlóknak például navigálniuk kell a zsúfolt üzletekben, és kommunikálniuk kell az ügyfelekkel a cserékről, ha a kért termékek elfogytak. Aztán ott vannak a pénztár sorok. Túl sok ez a Kronborg számára, aki inkább a gyors étkezést kívánja, mint a GrubHub.

Csak nem rajongok az élelmiszer -vásárlásért, mondja Kronborg. Szorongást kelt bennem, hogy bemegyek az élelmiszerboltokba, és ezt teszem.

Tekintettel arra, hogy idegenkedik az élelmiszer -szállítástól, Kronborg azt mondja, hogy szívesen fizet akár 25% borravalót a kiváló szolgáltatásért. De ahogy a legutóbbi Instacart -sztrájk is mutatja, még a 10% -ot is nagyra értékelik.